[摘要] 商周：銷售感人 讓客戶滿意埋單

銷售感人　讓客戶滿意埋單

商周 原文

賀寶芙國際二星鑽執行總裁楊美琴(左)、中國人壽業務副總劉月桂(中)分享讓客戶無法說「不」的心法。

能不能夠讓客戶因為她的服務而感動

「面對不景氣只有三種方法，第一，你可以抱怨不平，卡在困境裡；第二，你可以接受現實，但是賺不了錢；第三，則是尋找合適你的機會。」她表示。

能不能夠讓客戶因為她的服務而感動，是她評鑑自己的方法；所以她敢嗆聲，「我想要他（客戶）買的，他都要買！」

楊美琴講了一個故事呼應劉月桂。有一次，她被喜歡房地產的老公拖著去逛一個預售案，她一上門，就擺出「奧客」樣，對招待小姐說，「我很忙，只有三十分鐘，而且我沒有打算要買房子……。」

沒有想到，招待小姐絲毫沒有不耐，反而熱誠的請她喝茶，當楊美琴覺得不好意思，轉換態度要她介紹建案時，那位招待小姐反而說，「我們希望專業的提供客戶足夠資訊，介紹至少要兩個小時，您忙，我們就享受好茶，難得……。」結果楊美琴當天不僅多留了好幾個小時，甚至當場就買了一戶。

培育適合自己的銷售方式

楊美琴表示，即使是新人，在不景氣的環境下，若肯辛苦的每天耕耘，大量開發新客戶，不久就會從十多種不同開發客戶的方法中，摸索出至少三、四種適合自己的銷售方式。九十天後，成果就會展現，最怕的是沒有迎接挑戰的鬥志。