[心得]看IDEO 如何創新

我讀一篇文章 四大拼圖，拼出世界頂尖設計版圖 捲進Brain Storm，透視IDEO創意腦袋
從IDEO 學到如何創造的概念：

1.創意來自使用者的經驗

在IDEO，任何設計案件的開端，都要先走進田野，從實用的現場開始。「透過觀察，我們才能真正找到問題的核心。」布朗將這套以使用者經驗為原點的創新流程稱為「設計思維」（design thinking）的模式。

IDEO執行長提姆‧布朗（Tim Brown）認為，IDEO的創新根基在於對使用者經驗（experience）的重視，「豐富的使用者日常生活經驗，是我們源源不絕的創意寶庫。」布朗說。

2.創意的激發需要不斷重複的發想與驗證

由金融專家、軟體工程師、產品經理與實務操作的員工開了二十次的動腦會議，從八十個新產品的概念發想中，篩選出十二個，最後，找出大家最喜愛的那個，讓「小額消費」，可以跟「存錢」相結合。

3. 看似簡單做起來難的競爭優勢

IDEO 歷久不衰的原因 就是「開放」（open）的企業文化

「流程複製很容易，但真正精髓的文化部分，我們卻一直沒學到。」實踐大學產品與建築設計研究所教授官政能說。

對內，IDEO沒有固定的辦公室隔間與裝潢，沒有僵化的職級，甚至沒有固定的部門同事，各領域的專才隨時因應設計案件組成專案小組。對外，IDEO要求專案成員拋棄自己的成見，放空心靈，讓使用者告訴他們，什麼才是真正的關鍵所在。

4.IDEO 的價值來自於：

• 由設計導入商業模式
• 獨一無二的解決方案

講到獨一無二，我想到一個故事：

上週末去世貿參觀照明與家具展，逛到一家設計燈飾的攤位；服務小姐很熱誠的介紹他們的產品，也對我提出產品技術的問題加以回答。雖然是針對我的問題回答，但也不忘記強調他們是一家設計公司。

她強調：「所有的成果都是針對客戶需要來客制化」

即使把光源從白幟燈泡換成省電燈泡、或是支援瓦數比較高的燈泡，基本的出發點都不是考慮價格、環保、或者其他的單一理由，而是來自最終的客戶需求。

當一件成品不再只是工廠大量生產中的標準規格，產品的價值來自貼近與滿足客戶需求；產品的定價就不能只從它的零組件算出來，這樣的服務也保證了設計公司的豐厚營收與永續經營。