外銀分行 六年級經理當家 聯合新聞網
相較於本國銀行分行經理多半是四、五十歲的年紀，外商銀分行主管除了多半30多歲的五年級生，甚至六年級生也開始嶄露頭角。
這批六年級生的年輕銀行家，包括荷蘭銀行板橋分行經理陳正峰、花旗信義分行經理游天立、匯豐財富管理管理中心分行協理王金生都是六年級生，也是各分行中最年輕的主管。其中，渣打銀行台北分行經理陳怡如64年次，更是創下外銀年紀最輕的分行主管紀錄。
年輕主管是否能創下佳績？數字會說話！這些年輕的分行經理當初上任時幾乎都是接下「燙手山芋」，這些分行業績曾經不盡理想，甚至吊車尾，但他們接手後，短短數月間，業績名列前矛，令人刮目相看。他們是如何辦到的？
綜觀這些年輕主管，都有共同的特色，因為年輕，他們更知道身段要柔軟，不用命令的語氣指揮下屬，他們希望創造「團隊精神」。他們凡事積極、樂觀、具抗壓性，遇到困難以動腦筋解決取代抱怨，這些特質，都是他們比別人更快爬到高階主管位子的秘訣。
「如果我有比別人更特別的優點，大概就是我的正面積極態度吧！當你在抱怨時，別人可能已經做很多事了！」60年次的花旗信義分行經理游天立，前年底接手信義分行，將業務曾滑落至後段班的分行，創造出花旗11家分行業績前三名的佳績。
62年次的王金生歷經←豐板橋、天母與台北分行，他認為樂觀、積極、具抗壓性是重要的成功關鍵。
帶領22人團隊的王金生說，「我把自己當成前線，直接面對客戶，我沒有什麼階級的想法，我希望客人也可以認識我，客人遇到我也可以抱怨或反應服務不週的地方。」
匯豐王金生 走動管理
王金生崇尚走動式管理，把自己也當成前線，每天他會觀察哪些理專跟客戶連繫是否勤快？是主動還是在發呆偷懶？對於業績較差的同事，他會請資深同事主動帶動影響力，或是下班後一起分享經驗。去年6月他接任豐台北分行，業務在八個分行中成績排名急速上升。
年輕的主管除了具備永遠迎向陽光的特質外，懂得「找方法」也是成功要件。
60年次的荷銀板橋分行經理陳正峰說，「外商的步調快，一定要自己懂得如何利用資源，學習找方法與找答案。」比如他發現板橋分行業績不好的原因是理專對有些新產品認識不深，當然無法清楚跟客人介紹優點，因此他特別加強員工訓練，找資源協助同仁，才能慢慢提升目標，且他帶頭到捷運站發夾報、DM，增加荷銀在板橋的知名度。
銀行每年都訂出高成長的業績目標，通常員工第一反應都是「被壓榨」的感覺。不過，游天立會告訴下屬，只要找出策略方法，高目標並沒那麼可怕。
一般人通常喜歡花力氣在可以立即看到成果的事情上，但在花旗八年，歷練各部門磨練的游天立認為，所謂見小利則大事不成，特別是財富管理需要長期的規劃和經營，幫客人做財富管理，不應該一下就建議客人買產品，而是應先花時間了解客人的需求，進而幫客人做長期完善的規劃，他常常提醒大家多花力氣在長期的目標上，一時或許看不到成果，未來的成效卻是驚人的。
沒有老銀行主管的威嚴風格，也是年輕主管的特質。
荷銀陳正峰 恩威並濟
踏進荷銀板橋分行，看到陳正峰與客戶沒大沒小的嬉笑怒罵，別懷疑走錯地方。
「三八哲學」與「黑道管理哲學」是陳正峰獨樹一格的管理心法，他希望帶領的14人迷你團隊每個人都很活潑，因為他認為理專快樂的工作，才會有好心情面對客戶，唯有「員工滿意，客戶才會滿意」。他分析：「板橋的客戶人情味較重，服務一定要多一點熱情」。
不過，被屬下暱稱為「老大」的陳正峰，平常雖然可與同仁「人來瘋」，但同時他也非常嚴格，以「恩威並濟」領導，他強調「不二過」的原則，同仁第一次犯錯，他可以扛下，第二次再犯就要處罰。
有12年銀行資歷的陳正鋒，過去帶領的業務團隊總是全省第一，今年5月還有死忠下屬硬要追隨他到板橋分行，在他的激勵下，荷銀板橋分行的表現也從之前的谷底迅速回升。
與年紀較大的同仁相處，陳正峰會特別尊重他們的意見，但也「就事論事」。他認為直接溝通不需要太在意年齡，職場上難免會與年紀較大的同事相處，年輕主管雖然一開始也許點小困擾，但他們都堅信「專業領軍」。
渣打陳怡如 重視客戶
今年2月初接掌渣打台北分行，管理40人團隊的陳怡如，擅長發揮女性的纖細特質，「工作氣氛很重要，我希望創造團隊精神，每個人都有不同的想法，可以公開討論，但是凝聚共識後，就必須有在同一艘船上的感覺。」
她強調，「我要求每位理財專員每月必須update（更新）客戶資料，必須跟客戶聯絡，晚上他們工作，我也不會先收包包回家，我要給他們感覺我是陪著你們一起參與，大家一起捲起袖子工作。」
下班的休閒活動，也是促進同事感情的好方法。陳怡如說，比如業務員覺得自己缺少運動，於是每個月一起打羽毛球，增進彼此感情。
陳怡如身體力行的功夫果然奏效，年初至今，渣打台北分行業務量成長25%。
這些年輕主管還有共通的特色，就是他們大多是儲備幹部，短時間經歷各種部門磨練，或是曾在不同分行歷練，培育寬廣的視野。
花旗游天立 相信自己
游天立以過來人的經驗提醒年輕人，「只要老闆相信你的能力，別想太多就去接受挑戰，連老闆都相信你，為何要質疑己的能力？不管任何問題都要咬著牙去做，邊做邊學。」
陳怡如則是建議年輕人每個階段都要全力以赴，「有時候也許當時感覺沒有意義，或是覺得自己的努力很笨，但是只要努力過，未來一定可以累積經驗」。
懂得從主管身上「偷學」，更是年輕人爬得快的秘訣。陳正峰從第一個主管身上學到—「沒有一個人可以無可取代，但是你要做的跟別人不一樣，要做得比別人更好」。
【經濟日報/記者林巧雁報導/20051114】
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